我們的每期話題，團(tuán)隊(duì)在內(nèi)部都會(huì)通過(guò)郵件進(jìn)行一番討論，隨著討論的激烈，往往能碰撞出很多有意義的觀點(diǎn)，因此，將討論內(nèi)容分享出來(lái)，有興趣的朋友可以接著話題討論下去。

Junchen:

　　期望不是從石頭里面蹦出來(lái)的，所有期望都是受到外界影響、結(jié)合自身需求的一個(gè)外在表現(xiàn)。

　　迎合期望的產(chǎn)品能夠在第一時(shí)間引人注目，是一個(gè)良好的”營(yíng)銷(xiāo)型設(shè)計(jì)”。

Angela:

　　迎合期望的產(chǎn)品能夠在第一時(shí)間引人注目，是一個(gè)良好的”營(yíng)銷(xiāo)型設(shè)計(jì)”。

　　就這句話展開(kāi)聊一下?

Junchen:

　　迎合期望容易讓大多數(shù)人理解，并且大部分的營(yíng)銷(xiāo)案子都是在迎合或引導(dǎo)期望。(需求太深，必須挖掘出來(lái)，表現(xiàn)為期望，也可以叫做顯性需求)

　　迎合期望的產(chǎn)品能夠給消費(fèi)者良好的第一印象(而很多細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)是要用了才知道)，配合不同的營(yíng)銷(xiāo)手段，可以很好的達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

　　有時(shí)為了迎合期望可能會(huì)損失一些其他方面的體驗(yàn)(比如因?yàn)橥度霠I(yíng)銷(xiāo)成本后導(dǎo)致的研發(fā)成本降低，導(dǎo)致使用效率降低等)，這一點(diǎn)有時(shí)可以通過(guò)改進(jìn)設(shè)計(jì)來(lái)避免，只要不是”聽(tīng)命于市場(chǎng)部門(mén)”。

奇遇:

　　迎合期望，應(yīng)該是抓住用戶的第一購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，而用戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，往往是最強(qiáng)烈的需求!可以理解為抓住了最強(qiáng)烈的需求嗎?

白鴉:

　　用戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是最強(qiáng)烈需求我基本贊成。

　　但我更關(guān)心對(duì)用戶真正有價(jià)值的需求。比如用戶現(xiàn)在買(mǎi)一個(gè)手機(jī)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)往往是功能越多越好，但這個(gè)動(dòng)機(jī)對(duì)他來(lái)說(shuō)并不是最有價(jià)值的。

　　能夠抓住對(duì)用戶真正最有價(jià)值的需求和動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)其轉(zhuǎn)化為用戶的最大期望值，這樣的公司就會(huì)變成偉大的企業(yè)。當(dāng)然，往往需要從他們最強(qiáng)烈的需求入手開(kāi)始引導(dǎo)，但最終一定是要走向?qū)R最有價(jià)值的需求。

　　比如，51這樣長(zhǎng)期為了解決泡于被泡，價(jià)值無(wú)法發(fā)揮到最大。 但facebook從一開(kāi)始解決了泡于被泡的期望，慢慢引導(dǎo)到了真正的社交，這就有戲了。

蘭思:

　　從我個(gè)人的角度看，需求和期望完全是兩個(gè)概念，雖然它們的定義比較接近。需求可以說(shuō)是一個(gè)客觀存在的東西，不論是否被意識(shí)到了，想要改變一個(gè)人的需求，

　　是一件很困難的事情。

　　但是期望不一樣，一定是被意識(shí)到的，即使客戶的知識(shí)不能將其量化，至少也可以將其定性。

　　按照需求的層級(jí)理論，在不同的情況下，只有部分的需求會(huì)轉(zhuǎn)化成重要會(huì)基本的期望。

　　還是用喝水的例子，在任何時(shí)候，五個(gè)層級(jí)的需求都是存在的，只是由于不同的情況，主要體現(xiàn)的需求不一樣，被轉(zhuǎn)化成的期望也不一樣，

　　在生理需求為主的情況下，例如和很危險(xiǎn)的沙漠情況，可能期望是有水就可以，哪怕是飲鴆止渴。

　　在安全需求為住的情況下，那么至少期望是水是對(duì)自我沒(méi)有傷害的，健康的。

　　在社會(huì)的需求的情況下，可能期望是喝出點(diǎn)文化來(lái)，喝茶或和酒。

　　在更高的需求情況下，期望的東西也是不一樣的。

Sky:

　　我覺(jué)得這個(gè)完全是物質(zhì)基礎(chǔ)決定上層建筑。

　　十年前，誰(shuí)會(huì)期望MP3有個(gè)幾G的內(nèi)存，帶觸摸彩屏，亂多功能，能有個(gè)隨身播放MP3的機(jī)器就大大超越用戶期望了，現(xiàn)在這些已經(jīng)成為了用戶的基本需求。

　　是不是應(yīng)該叫做，以發(fā)展的眼光看用戶期望。。。

白鴉:

　　用戶的需求是根本。 但，最根本的是產(chǎn)生需求的原因。 需求分析最常見(jiàn)的錯(cuò)誤是，把需求當(dāng)成了功能。 分析需求最先應(yīng)該作的是”了解產(chǎn)生需求的原因”。 然后了解用戶對(duì)于解決需求的期望值。 最后，是解決需求。根據(jù)需求產(chǎn)生的原因分析”可以如何滿足需求”，了解用戶對(duì)于滿足此需求的期望值，最后選擇”對(duì)用戶有價(jià)值的，且符合用戶期望的方法”。

　　泡于被泡是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的一大需求 為什么泡于被泡的需求那么強(qiáng)烈呢? 不了解這個(gè)做出來(lái)的產(chǎn)品沒(méi)戲。 很多人一上來(lái)就搞個(gè)功能叫”開(kāi)房”，上來(lái)就拉一幫JN用戶。最后這個(gè)網(wǎng)站就全部得圍著”開(kāi)房”和妓女轉(zhuǎn)悠。 產(chǎn)生泡于被泡是因?yàn)椋旱搅?包括過(guò)了)青春期的男女，荷爾蒙作用屬于正常現(xiàn)象。 用戶期望解決荷爾蒙的期望并非真的是直接去開(kāi)房，可能只是相互心靈撫慰就夠了。 最后，解決荷爾蒙的方式有很多。你發(fā)現(xiàn)社交可以給用戶解決需求且?guī)?lái)價(jià)值，又相對(duì)符合用戶期望(心靈撫慰)。也許你最后可以做出來(lái)一個(gè)成功的社交網(wǎng)站。

　　當(dāng)然，往往你開(kāi)始為了增長(zhǎng)為了更富吸引力，先用了”開(kāi)房”這個(gè)做法。 但一定記住：這只是你一開(kāi)始的手段，不要當(dāng)作”核心功能”(比如，你宣傳你的網(wǎng)站有很多美女，但別真指望大部分用戶都是美女，因?yàn)橹辽?9.9%的用戶是臭男人和恐龍。當(dāng)然，也許還有人妖和馬甲)，到一定時(shí)候開(kāi)房這個(gè)功能被慢慢弱化再弱化(facebook已經(jīng)把戳一下越來(lái)越弱化了)。

蘭思:

　　對(duì)于前面1-6點(diǎn)提到的，表示贊同。

　　但是舉的例子中提到的，有一些不同的意見(jiàn)，任何一個(gè)用戶的需求或期望(這里是我和白鴉定義上的區(qū)別，我認(rèn)為泡與被泡只是用戶交流需求分解出來(lái)的一個(gè)期望)。只要有這樣穩(wěn)定的群體存在并且相對(duì)穩(wěn)定，就應(yīng)該有成功的網(wǎng)站。

　　白鴉在前面提到51的問(wèn)題，我認(rèn)為51根本點(diǎn)是用戶群是不是能穩(wěn)定，是不是有用戶流出的時(shí)候還有用戶的進(jìn)入，獲得新用戶的成本，用戶的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值等等(當(dāng)然國(guó)家的政策是也是一方面)。

　　我們總是想作一些偉大的東西，但是從一個(gè)公司的角度看，盈利才是重要的。中國(guó)古代總是有妓存在的原因，很大程度上是因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)有一群有這樣期望的人群存在。從社會(huì)的角度來(lái)看，可能一個(gè)歌劇院比一個(gè)妓院更高尚(這個(gè)是一定的)，但是別否認(rèn)妓院存在的客觀性，說(shuō)不定一個(gè)大型妓院的營(yíng)業(yè)價(jià)值比歌劇院要高好多。

白鴉:

　　看來(lái)我們對(duì)于成功的定義不同。

　　我認(rèn)為不能給用戶帶來(lái)真正價(jià)值的東西不能取得長(zhǎng)期成功。

蘭思:

　　嗯 這點(diǎn)上我想我們是一致的

　　不過(guò)很多時(shí)候不得不注意眼前的利益。

　　PS：對(duì)話經(jīng)過(guò)刪減，只保留了有價(jià)值的文字